Política de Reembolsos

Nota: No ofrecemos devoluciones gratuitas — los costes de devolución corren siempre a cargo del cliente.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los productos pedidos, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe incluir todas las piezas, accesorios y embalaje originales, en el mismo estado en que fue entregado.
Solo se acepta el manejo normal del producto — quedan excluidos los daños derivados de un manejo negligente.
Por motivos de higiene, los productos que lo requieran deben limpiarse adecuadamente antes de iniciar la devolución.
El producto debe haber presentado un defecto desde el momento inmediatamente posterior a su recepción.

Casa Boyacá se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto ha sido usado o dañado, y ello no sea responsabilidad nuestra.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a: ayuda@casaboyaca.com
El correo electrónico debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de rotura)
- Nombre completo del cliente
- Dirección de envío del cliente

A continuación, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.

⚠️ Importante: Nunca devuelva el producto a la dirección del remitente. La dirección correcta de devolución solo se facilita después de la solicitud por correo electrónico.

Procesamos las devoluciones en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, le enviaremos una confirmación oficial dentro de ese plazo.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento en las siguientes condiciones, siempre que se trate de una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días, contados a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) recibió los últimos productos del pedido.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, el envío no puede interrumpirse antes de la entrega, y no es posible realizar un reembolso antes de la recepción de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarlo a Casa Boyacá mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se considera completo cuando recibimos el producto devuelto.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden producirse plazos de entrega más largos, sobre los cuales no tenemos control. Si la mercancía ya está en camino, no es posible cancelar el pedido — le rogamos que espere a recibirlo y, a continuación, devuelva el producto.

No obstante, puede informarnos de antemano de su intención de desistir, y le pedimos que, para agilizar al máximo la gestión, envíe también la confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos —a excepción de los gastos de envío— a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos la notificación de desistimiento y la mercancía devuelta.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se le cobrará ningún cargo por el reembolso.

Todas las devoluciones deben enviarse, a costa del cliente, a nuestro almacén central en Asia.

Dirección de devolución

Casa Boyacá — Almacén de Devoluciones
Shenzhen Longcheng International Warehouse
Room 403/1, WANB EXPRESS Logistics Center
No. 88 Longping West Road, Longgang District
Shenzhen, Guangdong 518172
China